Garanties offertes au client

1.1. Garantie d'authenticité

Chaque œuvre vendue sur Artmaster.fr est accompagnée :

• d'un certificat d'authenticité établi et signé par l'artiste ;
• d'une garantie attestant que l'œuvre correspond à la description, aux photographies et aux caractéristiques publiées sur Artmaster.fr.

Seules les œuvres d'art originales peuvent être proposées à la vente sur Artmaster.fr. Les reproductions industrielles, les copies non déclarées et les contrefaçons sont strictement interdites.

L'artiste est seul responsable de l'authenticité de l'œuvre proposée à la vente.

1.2. Garantie « Satisfait ou remboursé » – 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'œuvre pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

L'œuvre doit être retournée :

• dans son état d'origine ;
• dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;
• accompagnée de tous les éléments remis lors de la vente, notamment le certificat d'authenticité.

Le retour de l'œuvre est effectué directement auprès de l'artiste ou du vendeur selon les modalités communiquées au client.

Le remboursement est effectué par le vendeur après réception de l'œuvre retournée et vérification de son état conformément aux conditions de retour applicables.

SAS 9 Vies peut faciliter les échanges nécessaires entre les parties dans le cadre du traitement du retour.

1.3. Garantie en cas de dommages liés au transport

Si l'œuvre est livrée endommagée, le client doit :

• informer le vendeur dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de l'œuvre ;
• le cas échéant, informer SAS 9 Vies par l'intermédiaire des moyens de contact disponibles sur la plateforme ;
• transmettre des photographies de l'emballage et de l'œuvre endommagée ;
• conserver l'emballage jusqu'au traitement complet de la réclamation.

SAS 9 Vies peut faciliter les échanges entre le client et l'artiste afin de contribuer à la résolution du litige, sans se substituer au vendeur.

En sa qualité d'expéditeur, l'artiste effectue, lorsque cela est nécessaire, les démarches requises auprès du transporteur.

Selon les circonstances, le client pourra bénéficier :

• d'un remboursement ;
• du remplacement de l'œuvre, lorsque cela est possible ;
• ou de toute autre solution convenue entre les parties, conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et au contrat de coopération.